Informacje o Akcie o usługach cyfrowych
Ta strona opisuje, jak manmu.pl podchodzi do zgłoszeń, moderacji, odwołań i bezpieczeństwa treści w duchu obowiązków platform internetowych.
Co można zgłosić
Użytkownik może zgłosić ogłoszenie, profil, wiadomość lub treść, która narusza prawo, regulamin albo zasady bezpieczeństwa. Dotyczy to między innymi oszustw, podszywania się, produktów zakazanych, treści wprowadzających w błąd i prób wyłudzenia danych.
Zgłoszenie powinno zawierać link do treści, powód, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dodatkowe dowody.
- treści nielegalne
- produkty niebezpieczne
- podszywanie się
- oszustwa płatnicze
- rażąco błędna wycena lub opis
Jak działa moderacja
Zgłoszenia trafiają do kolejki w panelu administracyjnym. Moderator może oznaczyć sprawę jako nową, rozpatrzoną albo odrzuconą, a przy poważnych naruszeniach ukryć ogłoszenie lub ograniczyć konto.
Decyzje powinny być proporcjonalne do ryzyka. Inaczej traktujemy literówkę w opisie, inaczej próbę wyłudzenia płatności.
- kolejka zgłoszeń
- priorytet według ryzyka
- notatka decyzji
- historia działań
- możliwość eskalacji
Odwołania i kontakt
Jeżeli użytkownik uważa, że decyzja była błędna, powinien móc skontaktować się z obsługą i przedstawić wyjaśnienie. W odwołaniu warto podać identyfikator ogłoszenia, adres email konta i konkretny powód.
W przypadku zgłoszeń wymagających pilnej reakcji, takich jak realne zagrożenie bezpieczeństwa, należy użyć strony kontaktu i jasno oznaczyć sprawę jako pilną.